ARTICLE 1. OBJET DES PRESENTES CONDITIONS GENERALES DE SERVICES (CGS)

Les présentes CGS ont pour objet de définir les obligations de chacune des Parties et les conditions dans lesquelles HELLO KEYS fournit au Client un Service de conciergerie IP et/ou Nettoyage.

ARTICLE 2. DÉFINITIONS 

• “Client” :  Désigne le client de la conciergerie Hello Keys
• “Prestataire” : Désigne la conciergerie Hello Keys
• “Intervenant” : Désigne les salariés de la société Hello Keys
• “ Voyageur” : Désigne la personne qui séjourne dans le logement du client

ARTICLE 3. LES OBLIGATIONS DU CLIENT

• Ne doit pas gérer lui-même les réservations (article 4)
• Ne doit pas effectuer le ménage après le départ d’un voyageur (article 5)
• Régler ses factures en temps et en heure (article 6) 
• Effectuer toutes réparations et/ou entretiens nécessaires dans le logement pour le confort des voyageurs

ARTICLE 4. CONDITIONS DE LA GESTION DES RÉSERVATIONS

La gestion des réservations est effectuée par le prestataire: e-mail, SMS, appel, avis des voyageurs, devis, facture, gestion des litiges. Il est strictement interdit pour le client de gérer lui-même ses réservations. Il est également interdit pour le client de recevoir des réservations en direct.

ARTICLE 5. GESTION DU MÉNAGE

Le prestataire assure la gestion complète du ménage et fournit les produits ménagers.

ARTICLE 5.1. MÉNAGE DE DÉPART D’UN VOYAGEUR

Il est strictement interdit pour le client de nettoyer lui-même le logement après le départ d’un voyageur. Après chaque départ et avant chaque arrivée, les intervenants du prestataire assureront le nettoyage du logement.

ARTICLE 5.2. MÉNAGE DE DÉPART D’UN PROPRIÉTAIRE (client)

Le client a la possibilité de mettre en place un ménage de sortie auprès de Hello keys à la fin de son séjour. Si le client coche l’option ménage de sortie, il pourra quitter le logement sans le nettoyer mais en appliquant les consignes de base : ranger la vaisselle et vider le lave-vaisselle, vider les poubelles,vider le frigo et  fermer les velux et fenêtres lors de son départ. Les intervenants du prestataire assureront le nettoyage du logement pour les prochains voyageurs. Si le client ne coche pas l’option ménage de sortie, il se voit dans l’obligation de rendre un logement propre et de faire la mise en place des lits pour les prochains voyageurs.

ARTICLE 6. GESTION DU LINGE

ARTICLE 6.1. GESTION DU LINGE VIA ESAAT

La gestion du linge avec la blanchisserie ESAAT continuera jusqu’en 2024. Le client peut à tout moment, depuis son espace propriétaire, changer sa formule en passant à la gestion du linge via Hello Keys (article 6.2). La souscription à l’offre de gestion du linge via ESAAT n’est plus possible à partir du 01/12/2022 Le tarif actuel est de 2,38€ HT / kg Les tarifs seront ajustés par la conciergerie sur la base des derniers indices connus. Indice utilisé : Indice mensuel des prix à la consommation : “nettoyage, réparation et location de vêtements” – (indice 03.1.4 COICOP, Décembre 2015 : 133.86) Tableau n°23 NT, publié au bulletin mensuel des statistiques de l’INSEE.

ARTICLE 6.2. GESTION DU LINGE VIA HELLO KEYS

Le prestataire fournit l’intégralité du linge nécessaire pour la gestion du logement du client. En cas de linge taché ou arraché, le prestataire remplace automatiquement le linge.

ARTICLE 7. ESPACE PROPRIÉTAIRE

Le prestataire fournit au client un espace en ligne où il peut suivre ses statistiques et son calendrier. Le prestataire se réserve le droit de bloquer l’accès à cet espace si le client ne respecte pas ses obligations.

ARTICLE 8. FLUX MONÉTIQUE

Le prestataire utilise une plateforme de paiement appelée STRIPE, qui lui permet de traiter les paiements des voyageurs sans les encaisser sur le compte bancaire du prestataire. Voici comment fonctionne le flux pour chaque plateforme : 

• Airbnb reverse directement l’argent sur le compte du client
• Booking reverse directement l’argent sur le compte du client
• Abritel reverse l’argent sur le compte STRIPE du client, STRIPE verse l’argent sur le compte bancaire du client.
• Réservation via HELLO KEYS, versement de l’argent sur le compte STRIPE du client, STRIPE reverse l’argent sur le compte bancaire du client.

ARTICLE 9. PAIEMENTS DES FACTURES

Le client dispose de 25 jours maximum pour s’acquitter de sa facture. Une fois les 25 jours passés, le prestataire appliquera 10% d’intérêt de retard / jour de retard sur la base TOTAL HT de la facture. Exemple : pour une facture de 300€HT avec un retard de 15 jours = 18,49€ d’intérêt de retard. Le client peut utiliser trois modes de paiement concernant le règlement de sa facture : par virement, par prélèvement ou par chèque bancaire.  Le client peut contester sa facture depuis sont espace propriétaire

ARTICLE 10. MODE DE PAIEMENT POUR LES VOYAGEURS

Le prestataire accepte uniquement le paiement par carte bancaire. Il n’accepte les chèques et chèques vacances que sous certaines conditions.

ARTICLE 11. DIFFUSION DES ANNONCES

Le prestataire diffusera toutes les annonces sur AIRBNB, BOOKING , ABRITEL, VRBO, OT et le site Hello Keys. 

ARTICLE 12. RESPONSABILITÉ ET GARANTIE

Le prestataire déclare qu’il est assuré à GENERALI en responsabilité civile pour sa profession de concierge et s’engage à fournir une attestation d’assurance avant le début du contrat, sur demande du client. Le client s’engage à informer sa compagnie d’assurance de sont activité de location saisonnière.

ARTICLE 13. PROMOTIONS

Le prestataire ne lancera aucune promotion sur le logement du client sans son accord. Le client dispose d’un accès propriétaire lui permettant de lancer des promotions sur sont logement.

ARTICLE 14. RESTRICTIONS

Le prestataire impose la restriction au client de 2 nuits minimum sur les conditions de réservation du logement du client.