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On s’occupe de tout !

À bientît et merci !

Petit oubli de paiement ? Un clic et tout est rĂ©glĂ© ! 😉

🚹 Alerte ! Votre Aventure est en Pause 🚹

Hello !
On a remarquĂ© que votre dernier paiement a pris un petit dĂ©tour… depuis 15 jours dĂ©jĂ .
Résultat ? Votre accÚs est en mode pause. Mais pas de stress, on rÚgle ça ensemble !

Un paiement express et hop, vous voilĂ  de retour dans l’action.
Si vous avez déjà fait votre part, un petit signe à notre équipe et on lÚve le rideau illico.

Impatients de vous retrouver pour continuer l’aventure !

Vous refusez nos nouvelles conditions 😔

Nous sommes navrĂ©s d’apprendre que vous refusez nos nouvelles conditions gĂ©nĂ©rales d’utilisation et de vente.

Malheureusement, si vous n’acceptez pas les nouvelles conditions, nous ne pourrons pas continuer Ă  vous proposer nos services.

Nos nouvelles conditions visent à rendre notre service uniforme pour tous nos clients, assurant ainsi une expérience de qualité pour chacun.

Il est essentiel pour nous de mettre Ă  jour rĂ©guliĂšrement nos conditions de service afin de maintenir un niveau Ă©levĂ© de prestation pour l’ensemble de nos clients.

Veuillez noter que les clients qui n’auront pas acceptĂ© les nouvelles conditions avant le 1er fĂ©vrier 2024 verront leur contrat rĂ©siliĂ© automatiquement. Si vous souhaitez conserver l’accĂšs Ă  votre espace propriĂ©taire jusqu’Ă  cette date, nous vous invitons Ă  faire une demande par e-mail Ă  l’adresse contact@hellokeys.fr.

Nous apprécions votre compréhension et votre confiance en notre service, et nous espérons que vous prendrez en considération nos nouvelles conditions pour continuer à bénéficier de nos offres.

Cordialement
Hello Keys

ARTICLE 1. OBJET DES PRESENTES CONDITIONS GENERALES DE SERVICES (CGS)
Les présentes CGS ont pour objet de définir les obligations de chacune des Parties et les conditions dans lesquelles HELLO KEYS fournit au Client un Service de conciergerie IP et/ou Nettoyage.
ARTICLE 2. DÉFINITIONS 
  • “Client” :  DĂ©signe le client de la conciergerie Hello Keys
  • “Prestataire” : DĂ©signe la conciergerie Hello Keys
  • “Intervenant” : DĂ©signe les salariĂ©s de la sociĂ©tĂ© Hello Keys
  • “ Voyageur” : DĂ©signe la personne qui sĂ©journe dans le logement du client
ARTICLE 3. LES OBLIGATIONS DU CLIENT
  • Ne doit pas gĂ©rer lui-mĂȘme les rĂ©servations (article 4)
  • Ne doit pas effectuer le mĂ©nage aprĂšs le dĂ©part d’un voyageur (article 5)
  • RĂ©gler ses factures en temps et en heure (article 6) 
  • Effectuer toutes rĂ©parations et/ou entretiens nĂ©cessaires dans le logement pour le confort des voyageurs
ARTICLE 4. CONDITIONS DE LA GESTION DES RÉSERVATIONS
La gestion des rĂ©servations est effectuĂ©e par le prestataire: e-mail, SMS, appel, avis des voyageurs, devis, facture, gestion des litiges. Il est strictement interdit pour le client de gĂ©rer lui-mĂȘme ses rĂ©servations. Il est Ă©galement interdit pour le client de recevoir des rĂ©servations en direct.
ARTICLE 5. GESTION DU MÉNAGE
Le prestataire assure la gestion complÚte du ménage et fournit les produits ménagers.
ARTICLE 5.1. MÉNAGE DE DÉPART D’UN VOYAGEUR
Il est strictement interdit pour le client de nettoyer lui-mĂȘme le logement aprĂšs le dĂ©part d’un voyageur. AprĂšs chaque dĂ©part et avant chaque arrivĂ©e, les intervenants du prestataire assureront le nettoyage du logement.
ARTICLE 5.2. MÉNAGE DE DÉPART D’UN PROPRIÉTAIRE (client)
Le client a la possibilitĂ© de mettre en place un mĂ©nage de sortie auprĂšs de Hello keys Ă  la fin de son sĂ©jour. Si le client coche l’option mĂ©nage de sortie, il pourra quitter le logement sans le nettoyer mais en appliquant les consignes de base : ranger la vaisselle et vider le lave-vaisselle, vider les poubelles,vider le frigo et  fermer les velux et fenĂȘtres lors de son dĂ©part. Les intervenants du prestataire assureront le nettoyage du logement pour les prochains voyageurs. Si le client ne coche pas l’option mĂ©nage de sortie, il se voit dans l’obligation de rendre un logement propre et de faire la mise en place des lits pour les prochains voyageurs.
ARTICLE 6. GESTION DU LINGE
ARTICLE 6.1. GESTION DU LINGE VIA ESAAT
La gestion du linge avec la blanchisserie ESAAT continuera jusqu’en 2024. Le client peut Ă  tout moment, depuis son espace propriĂ©taire, changer sa formule en passant Ă  la gestion du linge via Hello Keys (article 6.2). La souscription Ă  l’offre de gestion du linge via ESAAT n’est plus possible Ă  partir du 01/12/2022 Le tarif actuel est de 2,38€ HT / kg Les tarifs seront ajustĂ©s par la conciergerie sur la base des derniers indices connus. Indice utilisĂ© : Indice mensuel des prix Ă  la consommation : “nettoyage, rĂ©paration et location de vĂȘtements” – (indice 03.1.4 COICOP, DĂ©cembre 2015 : 133.86) Tableau n°23 NT, publiĂ© au bulletin mensuel des statistiques de l’INSEE.
ARTICLE 6.2. GESTION DU LINGE VIA HELLO KEYS
Le prestataire fournit l’intĂ©gralitĂ© du linge nĂ©cessaire pour la gestion du logement du client. En cas de linge tachĂ© ou arrachĂ©, le prestataire remplace automatiquement le linge.
ARTICLE 7. ESPACE PROPRIÉTAIRE
Le prestataire fournit au client un espace en ligne oĂč il peut suivre ses statistiques et son calendrier. Le prestataire se rĂ©serve le droit de bloquer l’accĂšs Ă  cet espace si le client ne respecte pas ses obligations.
ARTICLE 8. FLUX MONÉTIQUE
Le prestataire utilise une plateforme de paiement appelée STRIPE, qui lui permet de traiter les paiements des voyageurs sans les encaisser sur le compte bancaire du prestataire. Voici comment fonctionne le flux pour chaque plateforme : 
  • Airbnb reverse directement l’argent sur le compte du client
  • Booking reverse directement l’argent sur le compte du client
  • Abritel reverse l’argent sur le compte STRIPE du client, STRIPE verse l’argent sur le compte bancaire du client.
  • RĂ©servation via HELLO KEYS, versement de l’argent sur le compte STRIPE du client, STRIPE reverse l’argent sur le compte bancaire du client.
ARTICLE 9. PAIEMENTS DES FACTURES
Le client dispose de 25 jours maximum pour s’acquitter de sa facture. Une fois les 25 jours passĂ©s, le prestataire appliquera 10% d’intĂ©rĂȘt de retard / jour de retard sur la base TOTAL HT de la facture. Exemple : pour une facture de 300€HT avec un retard de 15 jours = 18,49€ d’intĂ©rĂȘt de retard. Le client peut utiliser trois modes de paiement concernant le rĂšglement de sa facture : par virement, par prĂ©lĂšvement ou par chĂšque bancaire.  Le client peut contester sa facture depuis sont espace propriĂ©taire
ARTICLE 10. MODE DE PAIEMENT POUR LES VOYAGEURS
Le prestataire accepte uniquement le paiement par carte bancaire. Il n’accepte les chùques et chùques vacances que sous certaines conditions.
ARTICLE 11. DIFFUSION DES ANNONCES
Le prestataire diffusera toutes les annonces sur AIRBNB, BOOKING , ABRITEL, VRBO, OT et le site Hello Keys. 
ARTICLE 12. RESPONSABILITÉ ET GARANTIE
Le prestataire dĂ©clare qu’il est assurĂ© Ă  GENERALI en responsabilitĂ© civile pour sa profession de concierge et s’engage Ă  fournir une attestation d’assurance avant le dĂ©but du contrat, sur demande du client. Le client s’engage Ă  informer sa compagnie d’assurance de sont activitĂ© de location saisonniĂšre.
ARTICLE 13. PROMOTIONS
Le prestataire ne lancera aucune promotion sur le logement du client sans son accord. Le client dispose d’un accĂšs propriĂ©taire lui permettant de lancer des promotions sur sont logement.
ARTICLE 14. RESTRICTIONS
Le prestataire impose la restriction au client de 2 nuits minimum sur les conditions de réservation du logement du client.

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Signature des CGS